先把共用案例拆成“案例事实”和“服务覆盖”两层信息:案例事实可以跨城市复用,服务覆盖必须用可核验的交付条件单独说明。对旧页面或旧资料,处理顺序是标记案例归属、改写覆盖表述、补上不覆盖的边界,最后再决定哪些内容保留、哪些删除。
拿一份旧的服务介绍页面或合作资料,逐句标记两类内容:一类描述“做过什么”,另一类描述“能在哪里做”。常见误导来自把两者合并,例如在案例标题里直接写城市名,又在同一段里写“服务全国”,读者会自然理解为该城市有本地团队。
可执行的判断方法是给每句话加一个来源标签:
标记完成后,把“未知项”单独列出来。这一步的结果会直接决定下一步是改写还是删除:如果某城市只出现在案例标题里,没有任何覆盖说明,优先改写标题而不是保留原样。
案例本身有保留价值,问题通常出在表述方式。可以把“某城市客户案例”改为“某城市客户,远程交付”或“项目位于某城市,由常驻团队远程完成”。这样保留了项目事实,同时不暗示当地有服务点。
假设一个例子:某建站团队常驻A市,案例客户在B市,项目全程远程完成。旧页面写“B市建站案例”,读者可能认为该团队在B市可到场。改写为“B市客户,远程交付,未在当地设点”,信息量没有减少,覆盖预期却被纠正。这个例子只说明改写方法,不代表任何真实团队的情况。
改写后要检查一处:案例页、服务页、联系方式页是否出现互相矛盾的城市表述。如果案例页写远程、服务页写“多地驻点”,需要以可核验的交付条件为准统一口径,而不是保留两套说法。
城市名本身不能证明服务能力,能说明覆盖范围的是交付条件。把覆盖描述从“服务哪些城市”换成“在什么条件下可以服务”,读者才能判断是否适合自己。
可以按以下维度写清边界:
完成这一步后,把“仅远程”的城市从案例展示区移出,或加上明确标注。动作的结果是:读者不会再因为看到自己所在城市的案例名而默认可以本地到场,后续咨询的预期也更接近实际交付方式。
旧系统或旧合作关系退出后,资料往往整体保留或整体删除。更稳妥的做法是分层处理:
判断依据是能否说清来源。能说清项目发生地和交付方式的,改写后保留;说不清覆盖依据的,删除比模糊保留更安全。删除后如果页面显得单薄,用交付流程和适用条件补充,而不是用更多城市名填充。
把最终页面里的每个城市名列出来,逐个回答:这个城市出现在案例事实里,还是出现在覆盖声明里?两者是否一致?如果某城市只出现在案例里,覆盖声明中应明确它是远程交付或不覆盖。
这项检查的实际作用是发现残留的误导点。检查后可能需要回到上一步修改案例标题或覆盖段落,直到每个城市名都能对应到一条可核验的交付条件。无法对应的城市名,就是需要继续处理的部分,而不是可以搁置的细节。